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美丽岛事业“12891”会员制核心战略发布并进入落地执行阶段

来源:美丽岛 发布日期: 2018-08-04 浏览次数:162

2018年7月23日,美丽岛事业召开了“12891”会员制核心战略宣贯会。会上,总裁张吾忌先生向与会核心高管全面系统地介绍了“12891”会员制核心战略的定位、指导方针以及详细的落地执行方案。此次会议,也同时宣告“12891”会员制战略进入落地执行阶段,美丽岛的会员制从此进入新的发展阶段。

美丽岛事业|美丽岛视光中心

图为2018年7月23日,美丽岛事业召开“12891”会员制核心战略宣贯会

“12891”会员制核心战略指的是:12,美丽岛拥有12年的发展历史,并累积了12年的会员服务经验;8,会员制销售额占比目标80%;9,会员制战略具体落地的9大战术;1,截止2019年,美丽岛销售额突破1个亿。

“会员制”一直以来是美丽岛事业12年发展过程的关键词,“没有会员制就没有未来”写入公司战略发展纲要,会员制战略正式上升为企业经营的最高战略,并作为宣传标语,赫然张贴在会员中心的宣传墙上,成为了“警钟长鸣”的指导思想。伴随着控股公司的并购重组,此次宣贯会以更加明确的战略定位和清晰的落地执行方案,成为了美丽岛事业经营发展历史中的重大里程碑。

会员制——美丽岛事业的最高经营战略

说起会员制,业界翘楚当属美国第二大零售商,仓储巨头Costco(好市多)。近日COSTCO宣布要进军中国,便是看好了中国市场的高消费能力和逐渐提升的会员意识。据报道,其全球付费会员总数已经超过8103万,老会员的续费率在美国和加拿大达到了91%。此外,Costco的客户单价是沃尔玛的2倍以上,坪效比是沃尔玛的2倍,运营费用率则是沃尔玛的一半。

美丽岛事业|美丽岛视光中心

美丽岛作为中国渐进多焦老花镜零售行业的开创者和领导者,在漫天广告和低价促销的市场局面大肆其行的时候就早已发力,早已在会员制领域深挖需求,提升服务水平。在2018年,更是以企业经营的最高战略将会员制再度推上了一个高潮。在中国渐进多焦老花镜零售行业,美丽岛将持续作为中国人最值得骄傲的品牌而毅然伫立,为中国乃至全球老百姓提供更清晰,更舒服,更便捷,更轻松的视力工具,成为每个人的视力健康专家,实现让人类更健康、更轻松,更有价值的伟大愿景。

系统运营——确保会员制持续领先业界

此次会员制战略宣贯会上,公司组建了“会员制中心”,作为公司的战略核心部门,以部门建制保证制度化、常态化、优质化做好会员制工作,促成会员制战略的水平落地。总裁明确指出,各门店店长(店主任)是会员制在门店的第一责任人,是会员制服务中心的“会员制专员”,会员制KPI考核的责任人,主要任务是促成会员制战略的垂直落地。

美丽岛事业|美丽岛视光中心

图为美丽岛视光中心部门门店

公司也制定了明确的会员制目标任务、成熟的营销模型以及清晰的工作模块划分。通过优质的服务,增加会员的满意度;通过各类活动,增加会员对品牌及社群的黏性;通过优质的产品及服务,让会员产生荣耀感和归属感;最终实现会员自发的重复购买及转介绍,从而实现会员制任务目标;通过对适龄人群精准定位,通过对会员和潜在会员的精准化分级,并采用适合的推广方式,确立了完整的营销模型;通过数据分类分级,积分制度、会员服务、售后技术支持、口碑传播及系统管理等一套全面而系统的作业模块,清晰地划分了工作职能。

创新服务——做一个有温度的品牌

“没有会员制就没有未来”,会员制作为美丽岛事业的核心战略,在企业的发展过程中发挥着弥足轻重的作用。通过一系列的金牌服务和增值活动,回馈老会员,影响准会员,增加会员福利,提升会员粘性,提升信任度,培养亲如一家的和谐人际互动关系,从而相互依存。九大战术的提出,从多个方面对会员制的建设提出了要求,各职能单位只有认真领会其中的道理,真切将这些战术做到极致,将势必产生极大的影响,彻底推动会员制核心战略的爆破式发力。

美丽岛事业|美丽岛视光中心

图为美丽岛视光中心部分会员感言集锦

通过此次12891会员制核心战略宣贯会的召开,美丽岛事业会员制核心战略得到了体系内的普遍认可,并且在体系内形成了全面而系统落地分工,目标明确,职责清晰,各职能单位只要各司其职,守土有责,彻底将“会员制”在自己的职责范围内落地,美丽岛事业12年的荣光将如雨后春笋般展现出一片蓬勃向上的生机与活力,12891战略目标的实现将指日可待。

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