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跨越万里河山 只为让您满意

来源:美丽岛品牌中心 发布日期: 2019-06-25 浏览次数:319

 

 

跨越万里河山 只为让您满意

服务好每一位会员 再小的事情都是大事

 

 
 
 

“领导,我已经从沈阳顾客家中出来,(问题)已经解决,(顾客)很满意……”。这是美丽岛北京视光专家郝亚杰老师在处理完一起售后给总部通报的情况内容。

 
 
 

   

 
 
 

客户再小的事情都是大事

 
 
 

 

 

事情从美丽岛客户服务中心vip坐席王莹接到的一条客诉说起,家住沈阳的曹先生客诉佩戴的眼镜老是往下滑,希望得到解决。本来像这种小问题,会员到门店直接解决,但是沈阳门店因为公司战略调整已经闭店,于是曹先生就将电话打到了美丽岛客户服务中心。

 

 

客户中心主管苏曼得知相关情况后立即将此事逐级上报。以往,客户中心可以立刻责成当地门店进行处理并持续跟踪售后处理进度以及结果,但是沈阳门店因为战略调整暂时闭店。可“客户再小的事情都是大事!”本着美丽岛顾客服务原则,这条看似不起眼的客诉迅速抵达美丽岛总部!

 

 

“有美丽岛会员的地方,美丽岛就应该将服务延伸到什么地方,让客户满意绝不能成为一句空话!否则美丽岛凭什么成为一个伟大的品牌,美丽岛凭什么获得百万消费者的忠诚与信赖!”美丽岛总部立即委派北京市场时光专家郝亚杰女士前往沈阳妥善处理这起售后。

 

 
 
 

给会员三个没想到的惊喜

 
 
 

 

 

会员配镜就是为了戴着舒服、戴着满意。接到公司总部的指令,郝亚杰老师立即携带大量配镜工具以及配件,于第二天飞往千里之外的沈阳……

 

事先会员服务中心已经索要了顾客的地址,第二天郝老师敲开会员的家门时。接连收获了曹先生三个没想到:“真没想到,你们来的这么快!真没想到,我的这个小问题,你们竟然亲自上门!真没想到,美丽岛的服务这么及时!”

匆匆赶到的郝老师当即取出专业工具,对眼镜镜架进行了调整,给镜腿安装了防滑套,并顺手更换了有些锈渍的鼻托,并让曹先生戴上进行感受。经过一番调整,顾客感觉到眼镜戴着舒服了、视力清晰了,在低头的时候眼镜再也不往下掉了,曹先生对美丽岛的服务更满意了!

    

 

 
 
 

持续服务彰显的是品牌价值

 
 
 

 

     

处理完售后问题,郝老师了解到,曹先生是退休的厅级干部,长期奋战在人口战线上。曾经荣获国家级人口大奖—《中华人口奖》的获得者。国务院特殊津贴专家、被国家授予终身荣誉奖。

 

 

在美丽岛经营字典里,价值这个词的含义不仅仅局限于为顾客配一副好眼镜,也不仅仅是为顾客提供各种眼部护理、购镜优惠。在美丽岛经营字典里价值这个词,核心的是让顾客眼镜戴着舒服,舒心、戴着的不仅是品牌,更重要的是不断纵深的品牌服务精神。

 

 

 

正如美丽岛总部客户服务中心主管所言:“有美丽岛会员在的地方,就有美丽岛持续不断的会员制服务。”这就是美丽岛,一个视服务为企业发展命脉品牌逻辑!

 


附:曹先生《感谢信》原文

 

 

(为保护老先生的个人信息不被泄露,图片已做处理)

 

王莹同志并转贵公司领导:

    

首先让我向您们致以亲切的问候和衷心的敬意。

 

您们派来专家为我一个客户来修美丽岛眼镜的郝亚杰同志于6月14日到我家里。她的热情、美满、周到、极致的服务,细细感动了我,我是非常非常的满意,真不知用什么语言来表达对他的最真诚的感谢!

 

到我家之后,我本想让她休息一下,因为这是不远千里而来的客人,但她立刻投入紧张的劳作,看来他的服务、修理技巧非常熟练,一看就知道我这个眼镜的毛病所在,立刻给我装上了两个防滑套,又给我换上了新的眼镜鼻托。这回再低头,眼镜不掉了,也不用手老是往上推了,看着就更稳更清了,一年多让我操心的事情,到她手里就手到病除了,问题解决了我怎么能不高兴呢,不感谢她和您们呢?

 

亚杰同志不仅技术熟练高超,而且性格很开朗,很是健谈,为人热情,真实精准服务,与爱同行,可以说她是美丽岛的标准的形象大使,完美的服务标兵,为美丽岛增光添彩。

 

非常感谢您们培养出亚杰和王莹这样的工作人员,她们的辛劳付出不仅使客户满意,而且因为美丽岛公司增光添彩。

我是下了很大决心,在参考消息广告的启示下,在沈阳的贵公司分店,在2012年5月份配的这副眼镜,后来美丽岛又给我送来了眼镜的护照,保证质量,终身服务。

 

配完眼镜后,我去过几次,门店按照您们的承诺做了服务,可是后来再去时,人家就告诉我美丽岛眼镜店已经撤销了……这下我可着急了,今后的服务找谁?好在我有你们的服务电话。

 

眼镜出毛病之后,我立刻打电话,接电话的人就是王莹同志,她先听完我这番诉说之后,很是同情,把沈阳撤销的情况和我交代得很全面,并表示将立刻向公司领导反映我的这个情况!并承诺一定会负责到底!

 

在六月初,我接到了王莹的电话。她告诉我,我的问题经过领导研究之后,准备派人专门为我一个人来沈阳把问题解决……当时收到这个回复我高兴极了!

 

说真话,我有点不太相信!因为我一个人派专人来服务吗?至于付出这样高的代价吗?

 

就在接到王莹电话的第三天,亚杰天使驾到了,非常顺利完美的完成了她的任务!

 

更使我这个85岁的耄耋之人感动的是,亚杰同志还代表王莹代表公司给我带来一大袋子礼品,其中有两个眼镜盒、两大盒眼舒明目贴、四瓶镜片护理剂,而且亲自示范教我怎么用眼贴之时,又给我留下了不少眼镜鼻托和镜腿是上的防滑套,而且告诉我怎么安装,怎么调试,最后她一再说,今后还有什么难以解决的问题,您给我和王莹打电话,我们还来给您解决问题。

 

更使我想象不到的是,您们还送给我眼镜无关的、保护我健康的绞谷牌绞股蓝茶四大盒,我太感动了,这充分体现你们对我这个耄耋老人的尊敬和爱护, 我于是欣然接受了!

 

通过我这个事例,你们不远千里派专人为我一个人服务的事例,这说明了什么呢?

 

 

这充分反映了美丽岛人性化的经营模式,充分反映了服务质量,顾客至上的崇高店风。

 

这充分反映了,您们不惜高成本的付出,低利润、甚至没利润的回报,也要保持你们的全心全意为人民服务的宗旨。

 

通过这件事情,对我这个老人也是一个深刻的教育,要好好向您们学习,好好善待您们的新时代、新作为、人性化的作风!通过我验配美丽岛眼镜的经历,我们充分感到,我戴上美丽岛眼镜是幸运的、骄傲的、自豪的,祝愿美丽岛精神永恒。

 

最后让我这个耄耋老人再次向贵公司的领导、向王莹和郝亚杰同志表示衷心的感谢、敬意(深深鞠躬敬礼)!

 

祝美丽岛眼镜公司繁荣昌盛,越做越大,越做越好!

 

 

随信给你们带来我的名片和一张我获中华人口奖的照片,以此留念,我和家人的照片亚杰同志照了不少,你们可以看看。

 

永远忘不了你们的一个老顾客!

 

 

                                                     曹XX

2019年6月16日于沈阳

 

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