答疑解惑

用佼佼者服务佼佼者 | 美丽岛高级验配师高勇老师专访

时间:2021-08-18 发布:美丽岛多焦镜

高勇老师,美丽岛眼视光中心石家庄门店店长及验配师。虽然与高老师素未谋面,但是在与其工作沟通的过程中,深切地感受到他对待工作的认真负责,对待顾客的细致耐心。

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让人深深地体会到美丽岛眼视光中心作为一个视力健康服务产品的提供窗口,作为一个服务提供者的最前端,认真地践行了“爱心、耐心、责任心”的服务宗旨,以专业性征服顾客,以爱心赢得顾客。

今天我们针对美丽岛眼视光中心的一些服务问题专题采访了高老师。

高老师,您是什么时候加入美丽岛大家庭的,现在在门店主要承担哪些工作?

我是2020年4月加入美丽岛大家庭,去年一直在长沙门店,2021年调至石家庄门店,承担店长及验配师的工作。

美丽岛眼视光中心的配镜流程及门店对顾客的服务周期一般是什么?

为顾客提供配镜服务的流程是先要了解顾客视力情况,为其验光,制定配镜方案,推荐相应的镜片,下单发往上海定制中心定制。

20个工作日镜片定制完成返回门店后,检查没有问题,通知顾客到店取镜,叮嘱佩戴注意事项。

顾客取镜后二天之内,就要询问顾客的使用状况;一周左右,了解佩戴情况,如果有反应不舒服,迅速明辨原因,未适应的叮嘱适应注意事项,眼镜本身有小问题的请顾客来店调校眼镜,一般都可以圆满解决。

多焦镜作为高科技产品佩戴要求很高,各项参数有严格的指标,顾客刚佩戴可能对松紧度没有明显的感知,得使用一两天才能感觉到,就要求提前为顾客叮嘱可能出现的不适情况,说明都是正常现象,做好铺垫,为顾客排除疑虑,不至于遇到问题时担忧。

只要顾客愿意配合,所有佩戴中出现的问题都可以通过技术圆满解决!

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高老师耐心解答配镜顾客疑问

服务新会员和老会员有哪些不同?

对于新会员,要更加注重前期的售后服务,帮助顾客适应多焦镜佩戴,达到清晰、舒适的视物目的,挖掘更多潜在顾客。

老会员,则要开展周期性、常规性服务,通知会员定期清洗、保养眼镜;定期复检及时了解视力情况,了解是否应该换眼镜,保证无视物困扰。另外还为会员朋友们普及爱眼小知识,让大家在平时生活中科学爱眼护眼。

常规服务包括定期保养,建议每月来一次;复检视力,中老年人通常一年左右需要视力检测一次;镜片清洗,可根据实际情况,对顾客平时清洗不注意的边边角角运用专业超声波清洗剂进行深度清洗,可以清洗得特别干净,或者为顾客更换一些像鼻托一样的眼镜配件,达到佩戴更清晰、舒适。

您平常都是怎么服务顾客的,您的服务宗旨是什么?

每个顾客的服务逻辑肯定是不同的,要根据每个顾客的实际情况及用眼环境了解顾客用眼需求;然后介绍与视力情况相匹配的产品。

把技术为顾客讲透,一是体现专业性,二是用耐心体现我们服务的品质,这点很有必要,要让顾客知道自己的钱花在了哪里。

服务宗旨就是真正地为顾客着想,在顾客配镜过程中为其谋求会员可以享有的最大权益。

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高老师耐心为配镜顾客讲解产品情况

您觉得门店服务人员应该具备哪些基础素质?

应该具备基本的技术素质;良好的服务意识;洞察顾客的心理及需求的能力;了解市场,了解自己各款产品的区别,以及自己产品和市场上其他品牌产品的区别。

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高老师详细耐心解答顾客佩戴过程中遇到的问题

您觉得一个美丽岛眼视光中心服务人员的专业性应该体现在哪些方面?

理论知识要扎实,不仅要向顾客讲清产品原理,还要遇到顾客在佩戴过程中的问题时准备地分析可能导致的原因。

经验要丰富,每个人具体的眼睛状况千差万别,个体状况不同,就有个性化的需求,经验丰富才能“对症下药,精准施策!”

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高  勇

美丽岛眼视光中心

石家庄门店验配师

石家庄门店店长

高级验光师

高级定配师

十年验配工作经验

采访过程当中,高老师还透露,在顾客保养或配镜的时候,自己都会将一些像“如何保养多焦镜可以让眼镜的使用寿命更长”的小知识分享给顾客。

因为服务无小事,有些问题虽然不大,但是处理不好就会造成不好的影响。所以要服务前置,引导顾客规范使用眼镜,减少体验感不佳的情况发生;提前告知一些正常的反应,减少疑虑,让顾客获得最佳佩戴体验。

采访中,我们也深刻地意识到,美丽岛的顾客都是各行各业的佼佼者,他们有掌握多焦镜基本技术的知识储备和知识结构,对于有多年眼镜佩戴史的职场人士来讲,他们对眼镜行业及眼镜本身的原理有最基本的了解,他们也有了解眼镜技术及产品的兴趣。相应的,作为服务的提供者,我们更有为顾客讲清技术和产品基本原理的义务!

这不仅体现我们的专业性,更是我们服务的基本内容,以便顾客在后续多焦镜的佩戴过程中合理使用产品,达到满意的佩戴效果!

每一个人生佼佼者都有他们工作生活的圈层,只有做好每一次服务,才能促成良性口碑传播,更好地为美丽岛进行价值赋能,服务更多近视老花视力困扰的佼佼者朋友,共享清晰、舒适看世界的便利。

让我们为高老师等代表美丽岛至尊服务品质的验光师们点赞!

美丽岛

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